隨著(zhù)人們的消費模式的改變，大型商場(chǎng)超市越來(lái)越向多種經(jīng)營(yíng)集團化，規?；l(fā)展，讓消費者可以一站式購買(mǎi)所有商品。然而，由于這些大型商場(chǎng)是在一個(gè)相對獨立的環(huán)境中，消費者被用于辨別所處位置的導向標示牌比較少，因此，假如導向標識的系統是不完美的，消費者最有可能花費過(guò)多時(shí)間精力，才能找到要去目標位置（除了那些商場(chǎng)超市?？停?，導致了消費者的諸多不便。所以我們經(jīng)常會(huì )發(fā)現消費者問(wèn)服務(wù)人員：在哪里洗手間？電梯在哪里等等問(wèn)題?，F在零售行業(yè)的市場(chǎng)競爭日趨激烈，需要創(chuàng )建符合為消費者貼心服務(wù)的購物環(huán)境正逐漸成為商場(chǎng)超市管理者重要的目標管理，對一個(gè)很容易迷失在商場(chǎng)超市中的消費者越多，既不能提高商場(chǎng)超市的經(jīng)濟效益，又將降低消費者忠誠度與信任感。
所謂導向商場(chǎng)超市內部位置系統，指的是商場(chǎng)的整體購物環(huán)境信息的空間結構信息，包括引導地圖，指引標示牌，地面標示等等。當前大多數面向商城導向系統還停留在簡(jiǎn)單的識別階段，但只是在樓層入口處懸掛一塊商品信息指示標牌，樓層內懸掛一些“出口”，“入口”等簡(jiǎn)單的標示牌。這種簡(jiǎn)單購物導向系統不能從消費者的角度考慮，不能為消費者的快速購物提供方便。
商場(chǎng)超市導向標識牌系統可以大致分為以下標示模塊：
◆戶(hù)外標識模塊：區域分布總平面圖、交通指示牌、落地式分流導視牌、立地式宣傳欄等。
◆室內標識模塊：立式展示牌、商場(chǎng)超市樓層分布、總索引導購簡(jiǎn)介牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、公共安全警示牌、樓層號牌、通道分布吊牌、商品分類(lèi)吊牌、開(kāi)水間、洗手間等功能牌、貼墻式通道指示牌、溫馨提示標語(yǔ)牌、導光燈座廣告牌等。
商場(chǎng)超市導向標識牌系統設計要求，應該以消費者為中心，設計出一套更完善的消費者滿(mǎn)意的導向標識系統一定遵循以下原則：
●精準化：商場(chǎng)超市導向標識信息應準確，完整，并不能導致用戶(hù)錯誤或理解與實(shí)際位置誤差。
●簡(jiǎn)單化：超市商場(chǎng)導向標識應簡(jiǎn)單清楚，很容易使用戶(hù)盡可能快速和準確地了解相關(guān)信息。
●持續化：到達目標位置之前，它應該在每一個(gè)交叉點(diǎn)或在消費者很可能迷失的地方，重復并連續設有相關(guān)標示，能增強消費者感知和記憶來(lái)確定正確的位置。
●直觀(guān)化：商場(chǎng)超市導向標識信息應顯眼，明了，便于消費者快速識別。
●統一化：同一類(lèi)別或相同的位置應統一商場(chǎng)超市導向標識信息，包括顏色，字體，規格和表達等形式，消費者友好度標識是統一的。
●規范化：超市商場(chǎng)導向標識信息應符合國內外規定標準保持一致，并盡可能與現有的概念，基本知識，生活習慣保持一致。
讓我們來(lái)看看在按照上述原則，設計一個(gè)更好的商場(chǎng)超市導向標識牌系統，無(wú)論是在商場(chǎng)門(mén)口，還是消費者可能會(huì )出現迷失的交叉點(diǎn)，用詳盡的導購地圖，可以清除路線(xiàn)盲點(diǎn)，并可以通過(guò)哪些路線(xiàn)到達那里，客戶(hù)還可以方便地領(lǐng)取導購地圖，在商場(chǎng)的每個(gè)購物區域也標有一對一對應的區域銷(xiāo)售產(chǎn)品標示，通過(guò)完善商場(chǎng)超市導向標識牌系統，可以讓消費者應該能夠快速了解整個(gè)商場(chǎng)的布局結構，知道消費者在商場(chǎng)的位置，能快速明確通過(guò)什么路線(xiàn)到達目標位置，引導消費者輕松購物，提高消費者的用戶(hù)體驗。